Discord 社区管理
Discord 社区管理的本质是权限、频道和身份组管理。Sentinel 把这些能力集中到 DC 面板里，减少管理员在 Discord 原生后台和聊天窗口之间来回切。
欢迎 / 离开消息
可配置用户加入和离开服务器时的提示。
建议：
- 欢迎消息放在固定频道
- 文案明确下一步动作
- 不要在多个频道重复提示
- 引导用户完成验证或查看规则
入服验证
验证模块用于挡住低质量账号和自动化 spam。
常见流程：
- 用户进入服务器
- Bot 发送验证引导
- 用户完成验证动作
- Bot 分配基础身份组
- 用户解锁可见频道
验证不是为了增加门槛，而是为了保护社区情绪。Web3 社区最怕一进来就是 scam、广告和假客服。
身份组
Discord 的身份系统比 TG 更完整。
Sentinel 支持围绕身份组做：
- 基础身份分配
- 活动身份
- 任务身份
- 权益身份
- 手动审核开关
注意：Bot 的最高角色必须高于它要管理的角色，否则无法分配。
工单系统
工单用于承接用户问题，不让反馈淹没在聊天流里。
适合：
- 账号问题
- 活动问题
- 申诉
- 商务合作
- 举报
- 复杂客服咨询
推荐做法：
- 设置工单入口频道
- 配置工单分类
- 让 AI 客服先处理高频问题
- 低置信度或高风险问题转人工
- 关闭后保留处理记录
AI 客服
AI 客服不是自由聊天 Bot。它只应该基于项目资料回答。
可配置：
- 是否启用
- 置信度门槛
- AI 回复频道
- 是否只在工单频道回复
- 客服身份名称
- 社区背景
- 回复语气
- 边界规则
- 转人工规则
- 问题分类规则
- 知识库文档
建议：宁可少答，也不要编。社区信任一旦被 AI 胡说消耗，后面很难修。
自动审核
自动审核用于降低管理员重复劳动。
可覆盖：
- 敏感词
- 广告链接
- 刷屏
- 可疑账号
- 异常消息
自动审核要配合人工复核，尤其是早期社区。规则太狠会误伤真实用户，规则太松会放进 spam。
自定义命令
自定义命令适合放固定信息：
- 官网
- 合约地址
- FAQ
- 活动链接
- 白皮书
- 社区规则
高频问题尽量命令化，减少管理员重复回复。